Сотрудник Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан в Аксубаевском районе Ирина Ершова провела семинары с хозяйствующими субъектами, в том числе по вопросам соблюдения правил торговли, оказания услуг и защиты прав потребителей. Мероприятия проводились с целью повышения правовой грамотности руководителей организаций и индивидуальных предпринимателей по вопросам разрешения конфликтных ситуаций, возникающих с потребителями.
К примеру, в магазине женской одежды разбирали ситуации, вопросы, которые возникали или могут возникнуть в процессе работы:
- Через сколько дней имеет право потребитель вернуть товар?
Специалист разъяснил, что вещь, которая по какой-то причине не подошла покупателю, можно вернуть в течение двух недель, не считая дня покупки. Изделие должно иметь товарный вид: если купили платье, надели один раз и испачкали, его, конечно же, не примут. Товар с недостатком можно сдать в магазин в течение гарантийного срока (начинается со дня передачи вещи, а для сезонных товаров - с наступления сезона). Если этот период нигде не прописан, у потребителя он будет два года.
Потребитель может требовать возврата денег, если после обращения к продавцу ему не предложили аналогичную вещь, либо предложили модель, к примеру, другого размера, а уже потом, если все-таки вещь не подошла, компенсируют стоимость покупки в течение трёх дней.
Многие магазины создают группы и каналы в мессенджерах для продвижения товаров, такой вид продажи относят к дистанционному. Для онлайн-заказов действуют свои правила возврата: потребитель может отказаться от изделия в любой момент до его получения, а также в течение семи дней после. Если продавец в письменной форме не предоставил информацию о сроках возврата, у покупателя получится отказаться от изделия в течение трёх месяцев. Продавец может вернуть стоимость вещи, не предлагая аналога. Деньги возвращаются в течение десяти дней.
Встреча с представителями торговых объектов оказалось полезной, также был роздан информационный материал в виде буклетов.
Добавить комментарий