Более 8 лет в государственном бюджетном учреждении Республики Татарстан Служба экстренных вызовов - 112 функционирует отдел психологической поддержки. Психологи Службы-112 оказывают доступную психологическую помощь сотрудникам учреждения и заявителям, нуждающимся в ней. Осуществляют все необходимые виды психологической поддержки, диагностики, проводят коррекционную и консультативную работу с заявителями, мониторинг социально-психологического климата коллектива, работу с сотрудниками, а также при необходимости с членами их семей. Кроме того, психологи Службы-112 осуществляют методическую разработку и сопровождение различных мероприятий, проводимых в Службе-112, профессиональный подбор и обучение персонала. Каждое из указанных направлений деятельности отдела психологической поддержки имеет важное значение в деятельности Службы-112.
Оказание психологической поддержки и консультирование по запросам заявителей - та помощь, за которой обращаются к психологам люди, находящиеся в кризисных ситуациях. Запросы от заявителей об оказании психологической помощи поступают по самым различным вопросам: от семейных конфликтов и эмоционального выгорания до зависимостей и проблем в отношениях между родителями и детьми. Психологи работают и с теми, кто нуждается в поддержке до приезда экстренных служб - становясь первым звеном в системе помощи, предлагая поддержку и рекомендации в сложных случаях. С начала 2025 года проведено порядка 1500 психологических консультаций с заявителями, по результатам которых в экстренные оперативные службы направлено более 130 карточек происшествий.
Для успешной работы психологов Службы-112 значимо понимание, какие процессы протекают внутри каждой дежурной смены: общая атмосфера, стиль взаимодействия между специалистами и руководителем смены. Изучение всех этих процессов позволяет психологам давать определенные рекомендации для повышения качества работы каждого сотрудника индивидуально и дежурной смены в целом. Важно также умение специалистов отслеживать собственное состояние и вовремя понимать, что им в настоящее время необходима помощь психолога. Психологами проводятся индивидуальные консультации для специалистов, небольшие тренинги. Ежегодно в Службе-112 проводятся срезы по эмоциональному состоянию сотрудников для выявления и профилактики признаков выгорания. Психологом в смене дается обратная связь по результатам проведенного исследования и практические рекомендации для профессионального развития специалиста. Забота об эмоциональном состоянии сотрудников важная составляющая социального пакета Службы-112.
Еще одним направлением деятельности психологов Службы-112 является работа по подбору персонала. Участие психологов в подборе персонала помогает понять, насколько кандидат подходит на должность специалиста по приему и обработке экстренных вызовов дежурных смен Службы-112. В рамках профотбора соискатели проходят психодиагностические исследования, позволяющие оценить их когнитивные способности, уровень стрессоустойчивости, умение реагировать в сложных ситуациях, грамотность речи, скорость печати. Психологическая подготовка кандидатов к работе проводится в рамках профессионального обучения. Разработан цикл занятий для понимания психологических особенностей будущей деятельности, улучшения взаимодействия с коллективом, совершенствования знаний по работе с заявителями различных категорий, особенностях коммуникации с людьми, находящимися в состоянии стресса, о значимости для специалиста отслеживания собственного эмоционального состояния. Задачей такого обучения является уменьшение времени на адаптацию и более мягкое вливание в профессиональную деятельность Службы 112.
Важным компонентом профессиональной деятельности психологов в Службе-112 является методическое сопровождение каждого направления работы практического психолога - от просветительско-консультационной, профилактической до коррекционно-диагностической деятельности. Разработка консультаций, рекомендаций, буклетов, проведение тренингов, мероприятий для сотрудников и членов их семей все это также является направлениями деятельности отдела психологической поддержки Службы-112.
Добавить комментарий