Дистанционная продажа товаров это способ продажи, при котором покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром, что делает процесс выбора удобным и доступным, особенно в условиях онлайн-платформ. В России данный способ регулируется Законом РФ О защите прав потребителей и Правилами продажи товаров, утвержденными постановлением Правительства РФ. На маркетплейсах товары могут продаваться как независимыми продавцами, так и самими площадками.
При заказе товара через интернет важно внимательно изучить описание, характеристики, отзывы и фотографии товара, а также проверить рейтинг продавца. Некоторые маркетплейсы предоставляют возможность оценить товар перед покупкой, а также проверить его на наличие дефектов или несоответствий. Если товар оказывается бракованным или некомплектным, покупатель имеет право отказаться от покупки и, если товар был оплачен, потребовать возврата денег.
Маркетплейс, если он не является продавцом, не несет ответственности за качество товара, но обязан предоставить потребителю полную информацию о продавце, включая его реквизиты и контактные данные. Продавец, в свою очередь, обязан рассматривать все претензии потребителей по качеству реализуемого товара.
Если товар не соответствует заявленным характеристикам, потребитель может обратиться к продавцу с претензией. Обращение должно быть сделано в рамках гарантийного срока или в пределах двух лет, если срок не установлен. В претензии можно потребовать:
- замены товара на товар той же марки, модели или артикула;
- замены товара на товар другой марки с перерасчётом цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- устранения недостатков товара за счёт продавца или возмещения расходов на их исправление;
- возврата уплаченной суммы и отказа от договора купли-продажи.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, провести проверку и устранить дефекты. Если продавец не может оперативно принять товар, он несет ответственность за нарушение прав потребителей. Споры о причинах возникновения недостатков товара могут разрешаться через экспертизу, которая будет оплачена продавцом, если недостаток не был вызван неправильным использованием товара.
Если продавец нарушает сроки по возврату или замене товара, установлена неустойка 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Потребитель также имеет право обратиться в суд, если его требования не были удовлетворены в добровольном порядке.
Добавить комментарий