20 ноября Клуб предпринимателей при Торгово-промышленной палате Набережных Челнов организовал вебинар для предпринимателей на тему: «Что такое бизнес-процессы и как их правильно выстраивать».
Основатель компании Shik+Result, эксперт-консультант по вопросам коммерческой деятельности и управления Денис Шиков и эксперт в области человеческих ресурсов, систематизации бизнес-процессов и построения эффективных компаний Владислав Булышев дали практические рекомендации по улучшению бизнес-процессов.
Спикеры начали с того, что рассказали: что из себя представляют бизнес-процессы и как их анализировать.
- Сейчас важно быть не просто клиентоориентированным, а клиентоцентричным. На рынке выигрывают компании, где потребности клиента ставят во главе продажи продукта или услуги. Правильно выстроенные процессы в облуживании клиента играют ключевую роль, - рассказал Шиков.
К методам анализа текущих бизнес-процессов следует отнести: сбор данных, документирование, анализ данных. В последнем случае выявление узких мест является первым шагом к их оптимизации.
Оптимизировать процессы можно при помощи CRM-систем, которые сегодня позволяют собирать данные на одной платформе по разным направлениям – все в едином месте. Это позволяет анализировать работу не только руководителям, но и самим сотрудникам, чтобы понять, над чем еще предстоит поработать.
Делегировать, распределять обязанности среди сотрудников также является неотъемлемой частью оптимизации.
Итак, для успешного развития бизнес-процессов, во-первых, важно вовлекать сотрудников:
- Чтобы было легче менять бизнес и улучшать процессы, надо вовлекать сотрудников. Вы берете часть сотрудников, которые радеют за компанию, и используете их как агитаторов и логистов этой идеи для других. Они, в первую очередь, должны начать использовать эти процессы в работе вместе с вами и показывать всем, как это круто. Вовлечение должно происходить постепенно, - подчеркнул Булышев.
Во-вторых, нужно использовать только измеримые проверенные данные.
- Никогда не используйте мнения, предположения. Смотрите на цифры. Мы используем только данные, которые можно проверить.
В-третьих, улучшение лучше проводить непрерывно. Стоит только убрать руку с пульса – могут произойти неприятности.
Завершим статью тезисом, который важен для любого руководителя компании:
- Ваша задача - стратегия, технология, быть в процессе анализа и продумывания планов. Не занимайтесь оперативкой. Ваша задача - влиять на бизнес-процессы. Если вы не применяете новые технологии и инструменты, их применят конкуренты.
Денис Шиков поблагодарил организаторов за организацию и заявил, что вскоре мы встретимся на очередных вебинарах, где подробно рассмотрим ряд важных аспектов построения эффективного управления.
ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ МАТЕРИАЛОВ С САЙТА ПРОСЬБА ССЫЛАТЬСЯ НА ПРЕСС-СЛУЖБУ
ТОРГОВО-ПРОМЫШЛЕННОЙ ПАЛАТЫ ГОРОДА НАБЕРЕЖНЫЕ ЧЕЛНЫ
Добавить комментарий